马州疫苗专线爆量 民众枯等6小时没回音
摘要: 马州近日开通疫苗咨询专线，为没有网络资源的年长居民提供服务，但面对民众的疑虑及要求，数百名接线员仍应接不暇，专线开通第一天，就有民众等待六小时仍未得到服务，表示体验不佳，非常崩溃，对预约疫苗丧失信心和 ...
 马州卫生厅本周开通新冠疫苗咨询专线(855)634-6829，每周七天，每天上午7时到晚上10时为民众答疑解惑；州府表示专线开通第一天，就帮助2000多位民众完成疫苗预约，服务效果显著，但仍有大量民众等待数小时没有获得服务。 马州安奥兰多郡(Anne Arundel County)73岁的克尔(Mark Curl)16日花了一整天在线等待专员，「从早打到晚，一直未接通，期间有两次语音提示，说会有专员回复我，但我等了近六小时，仍杳无音信，再拨通也是无尽的等待。」 克尔的经验并非个案，虽然马州卫生厅技术部官员克尔彼(Steve Kolbe)称，该服务专线和系统运作顺利，但仍有大量民众表示等待时间超长，数小时没人回应，甚至怀疑系统崩溃。 马州卫生厅发言人吉斯拉尔(Charles Gischlar)说，由于需求过高，每通电话的等待时间不定，专线开通第一天，310名接线员在下午3时30分之前就接到近4万通电话，州府官员也没想到专线有如此高的服务需求，吉斯拉尔预计下周会将接线专员增至560人。 目前马州允许65岁以上居民接种新冠疫苗，但许多年长居民表示预约接种就像「恶梦」，原以为专线服务会帮他们弥补网络资源匮乏或操作不熟悉的问题，但没想到电话服务让人更无奈。 克尔表示能够理解州府在面对如此庞大的需求时会应接不暇，「但电话语音提示总说等待几分钟，最多不超过半小时就有专员服务，可是实际等了数小时还没有回应，这样的落差让人很崩溃」，他希望州府能改善此问题，「至少能诚实面对民众，不要让我们空等。」 州府官员建议民众不要频繁拨打此专线，否则会加剧网络「堵塞」；也有民众建议州府可分区域服务，在固定时间段给特定的社区答疑解惑，从而提高专线服务效率。 |
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