很多人并不知道，通过无障碍优化，视障人士也可以正常使用手机。

对一位视障者来说，障碍无处不在，它们是身旁无处不在的磕磕绊绊，也是漫漫人生里难以逾越的座座山丘。

2014年，刘彪越过山丘，从北方来到深圳，当了一名程序员。

时隔多年后，他庆幸当初做了这个决定，不然现在的他，应该是一位盲人按摩师，在按摩室的小小天地里，度过重复的时光。

刘彪体会过从光明到失明的过程，视网膜色素变性一点点夺走了他的视力。多彩的世界随短暂的童年一起逝去后，他的未来逐渐被黑暗笼罩。

因为曾经拥有，所以更懂珍惜，不愿轻言放弃。



只有在强烈的光线下，刘彪的眼睛才有微弱的光感。

“我想当一名程序员”

2005年，15岁的刘彪立下志向，当一名程序员。

这个理想源于一本志愿者赠送的《C语言程序设计》，它指引刘彪走到了编程的门前，但打开这扇门的过程，却异常艰难。

母亲和八九岁的妹妹，两个女人用一台复读机、几盘磁带，把这本书逐行逐句转化成声音，遇到不认识的单词，就拆成单个字母来念。

刘彪再将声音转录到盲文笔记里，“4、5百页的书，每天读8页，花了一个夏天才抄完”。

他明白选择这条路，前途必然障碍重重，但他不想回头。



家里没有电脑，程式只能在刘彪脑子里演算。而第一次上机实操，已是两年以后，家里花500元钱，为他购买了一台最低配置的二手电脑。

第一次上机刘彪就懵了，“之前脑子里想的，和真实场景完全不一样”。

借助早期的读屏软件，将屏幕上的文字转化为语音，刘彪用耳朵代替眼睛，开始了编程之旅。他很快发现，读屏软件功能少、缺陷多，版本多年未更新，用起来大费周章。

“举个例子，编程软件有代码自动补全、提示功能，明眼人能看见，但读屏软件读出不来，你只能摸着键盘，把代码一点点敲进写字板里，再反复测试”。

刘彪在虚拟世界中遇到的困境，和现实如出一辙，“我们有读屏软件，但并不实用。我们有无障碍设施，但很多形同虚设”，出门依然是一件危险的事，“你可能在盲道撞上电杆、单车，甚至被带入坑里，一脚踏空”。

刘彪试图通过编程，改变这种状况，让更多像他一样的视障朋友，享受到无障碍的便利生活哪怕只是在网络上。



刘彪和同事在一起工作。

2010年，刘彪考入长春大学特教学院，针灸推拿专业。

刘彪并没把心思放在“主业”上，绝大多数时间，他都窝在宿舍学习编程，“从每天几个小时，到十几个小时，假期时我可以一整天不出门”。

2014年，临毕业前一年，得知深圳市信息无障碍研究会（中国最早专注信息无障碍的专业机构）在招募视障程序员，刘彪认为机会来了。

他坐了36个小时火车，从长春来到广州，再转汽车赶往深圳。

尽管有同行的广州同学帮助，对刘彪来说，这依然是一趟异常艰难的旅途。

“那时可以网上购票，但网页没有无障碍适配，光是验证码就能把你卡死”，刘彪说，他只能选择到购票大厅买票。

跌跌撞撞的旅途中，刘彪曾很多次向路人求助，“别人可能帮，也可能不帮”，离开宿舍，离开代码构成的世界，现实中的刘彪举步维艰。



手机和盲杖，是刘彪出门必带的两件工具。

距刘彪第一次到深圳已过去6、7年，常人眼中的世界，变化并不显著，但刘彪却感受到了天翻地覆的改变。

他把耳朵凑近手机，一连串语速极快，常人难以听清的语音倾泻而出，在声音的指引下，他用手指触摸屏幕，像明眼人一样接收、回复微信消息。

除了聊天，他可以用手机购物、买票、打车、订餐，甚至步行导航。“而在几年前，这还是很难想象的”。

刘彪认为，在信息无障碍的推广上，国内近几年的进步可谓突飞猛进只是这种进步很难被普通人感知，“很多人甚至都不知道，盲人也可以正常使用手机”。

“障碍消除者”

让刘彪自豪的是，这场“信息无障碍”运动，他是重要的推动者之一。

2021年3月底的一天，刘彪出现在信息无障碍研究会办公区，地上铺设的盲道，把他指引向工位。他和伙伴们一起，在电脑前开始了一天的工作。



信息无障碍研究会的办公区地面，铺设了一条盲道。

15岁那年的理想，在深圳这片开放、包容的土壤里生根发芽、开花结果，刘彪如愿成了一名程序员。

不仅是程序员，他同时也扮演着用户、测试者、意见领袖的角色，协助国内的科技公司、合作伙伴，推动其产品信息无障碍的进程。



刘彪在电脑前工作，为了直观地向我们演示，他点亮了屏幕。

刘彪最早参与的无障碍优化产品，是手机QQ和QQ空间。

之后，他和微信、腾讯文档、微云、腾讯会议……几乎所有的腾讯产品都有过合作，通过定期例会、Tapd平台（腾讯敏捷研发协作云平台），为腾讯的技术团队提供无障碍优化方案。

刘彪估算了一下，这些年他已为包括腾讯在内的合作伙伴反馈了上万条优化意见。

“和腾讯的合作让我印象最为深刻”，刘彪说，“这是一家把无障碍纳入标准研发流程的公司，它重视我们的意见，对反馈的处理也很及时”。



刘彪使用手机QQ的OCR功能，扫描牛奶的包装。

但刘彪也承认，并非所有公司都能达到这样的响应速度，“有些产品的无障碍优化，一直处于修修补补的状态，我们的需求优先级也很低”。

站在程序员的角度，刘彪对同行表达了理解，“一是使用场景少，开发耗费大；二是这本身不是别人的KPI（绩效考核），有时我们提了需求，对方说先排期，再从长计议，但后来就没有再议”。

“你花了心思和精力做的工作，普通用户感知不到”，刘彪说，“换了你，也不一定有动力去做，对吧？”



同样是使用手机QQ的OCR功能，对图案进行扫描测试。

刘彪对“无障碍”的朴素理解，就是用耳朵代替眼睛的功能，帮助视障人士“看见”这个世界。

“举个例子，用QQ聊天，别人发来表情，以前手机读屏软件是不能识别的，你不知道别人说了啥，也搭不上话，通过无障碍优化，现在表情可以读了，沟通就更顺畅了”。

另一个与之相似，但更为实用的功能，是手Q的OCR识图技术，“它可以将图片中的文字提取、识别、转化为语音，被视障者‘看见’”。

讲到这里，刘彪记起了母亲和妹妹为自己录制编程教程的往事，“如果当时有这样的技术，她们就不至于那样辛苦”。



刘彪的工位背后，写着“让每个人都能通过科技，平等享受现代文明”的标语。

除开聊天场景，OCR技术在现实中也大有用武之地，它为视障人士提供了“第三只眼”，“可以用它扫描药品、食物包装，了解它们的功效、保质期，避免误食”。



刘彪通过OCR功能扫描包装盒的二维码。

“我们常用的功能，对99%的普通用户来说，可能都是‘隐藏功能’”。

以安卓版QQ空间的“图像描述生成”技术为例，利用AI学习和理解图像、组织语言，为图片生成一句话描述，比如，“一位戴着棒球帽的中年男士端着一杯咖啡”，让视障者用耳朵“看见”图像。

在视障用户中，这是一个很受欢迎的功能，“但普通用户一辈子都不会用上”。

“清障”之路，永无止境

相比协助合作伙伴开发创新性功能，刘彪的日常工作，大部分时间花在了对细碎、复杂的“犄角旮旯”的清障中。

例如，手机上代表搜索的“放大镜”图标，明眼人都会用，“但视障者是看不见这个图标的”，如果不在图标上增加“搜索”的语音标签，那视障者就无法正常使用。

“一个产品，有无数的界面、数不清的图标，需要我们逐一测试，进行无障碍优化”。



刘彪独自在商店选购饮料。

刘彪认为，科技的发展，带来了更便捷的生活，但也会产生新的障碍。“清障”的工作，呈现着螺旋式上升的状态。

“比如，触屏手机出现前，视障人士可以用键盘打字，触屏手机普及后，他们无法摸到键盘，也无法使用智能机的软件，障碍就形成了”。

“而我们要做的，就是不断清除掉这些障碍”。

面对未来，刘彪依然保持乐观，他认为，“越来越多的互联网产品，将无障碍优化前置到产品设计之初，这体现了社会对残障人士的关爱”，传递了充满善意，让人振奋的信号。

一次失足

深圳市某小区，郑锐的家中，他向我们展示了左脚膝盖上的一处旧伤痕，它来自4、5年前，他在公交站台的一次失足。

“马路到站台原本只有一层台阶，但其中一个被切成了两阶”，郑锐一脚踏空，摔倒在地上。膝盖手术、住院一周后，他又在家躺了三个月。

他至今仍有些愤愤不平，不明白台阶为什么要那样设计。



几年后，膝盖的伤痕已经淡去，但郑锐依然难以释怀。

“这样的伤痕，我的（视障）朋友身上都有，只是多少的问题”。

相比刘彪的乐观态度，面对“无障碍”的进度，郑锐更像是一位不留情面的批评者。他认为，即使是在深圳，这样一个残障人士福利在国内领先的城市，无障碍建设仍存在很大的提升空间。

“由此也可以想象，其它城市盲人出行的处境”。

对于“信息无障碍”，郑锐的态度较为温和，承认“它一直在进步”，但还没有达到他的预期，“归根到底，一是产品经理对（视障）用户的需求不够了解，二是实体企业和互联网企业没有形成配合”。



郑锐和儿子辰辰在一起。

“提个问题，假如你是一名产品经理，你认为在网络聊天时，视障人士更愿意接收语音消息，还是文本消息？”

“你会想当然地以为，视障人士愿意收到语音消息，因为我们看不见嘛”，但实际上情况是，“我们更喜欢文本消息”。

“一段约300字的语音，你需要花60秒去听”，而换成300字的文本消息，用读屏软件不到10秒就能读完。

“这就是为什么我们需要像刘彪这样的程序员，因为他们能从视障人士的角度，协助产品经理，提出有价值的改进意见”。

但要解决互联网企业和实体企业配合的难点，仍需要时间。



读屏软件极快的语速，只有长期适应的人才能听清。

郑锐举例，当他拿到一个包装盒，“我可以用手机去扫，但我并不知道拿的是正面还是背面，哪一面有字？”光是找准拍摄角度，就要花很多时间。

“如果盒子有一个盲文标识，告诉我哪边是正面，二维码在哪儿”，这个过程会简单很多。

“有的药品包装，字体特别小，甚至超出了手机的识别范围”，这些都需要优化，“但它不是互联网产品经理自己就能解决的问题”。



郑锐使用手Q的OCR识图功能，辨别孩子的故事书。

“再好用一些”

手Q的OCR识图，是郑锐比较常用的功能。

孩子辰辰3岁了，出门在外，他已可以充当爸爸的向导。走到不熟悉的地方，“孩子会帮我用把路牌拍下来，我再用OCR功能识别”。

另一个场景，是郑锐为孩子讲故事时，可以拍摄图书文本，将其转化为语音。

“我希望它能增加一个功能，扫描时可以提醒我，有没有对齐文字，如果没有对齐，镜头需要往哪个方向移动”。



在孩子的协助下，郑锐用手机识别图书。

同时郑锐希望，面对复杂的应用场景，产品能更加智能和细分。

在现实场景里，曾有一位志愿者帮郑锐打饭，“我请他描述一下饭盒里是什么。他说，是‘一根长条状、有根和叶子的、绿颜色的蔬菜’”，郑锐问，“你说的是不是青菜？”

“他说是。我说，你直接告诉我这两个字不就好了吗？”

而在网络场景里，郑锐却有着相反的需求同样一幅画面，一般识图软件只会识别为“女孩”，而安卓版QQ空间则为它增加了这样的描述，“蓝天白云下，一个穿着白色裙子的女孩站在草地上”。

“这样我脑子里就有一幅清晰的画面了”，不同的场景，需要不同的描述方法。



出门在外，孩子是郑锐的小向导。

面对郑锐的意见，腾讯优图实验室OCR研究组组长刘银松认为，不久之后，这些都不成问题。

刘银松回忆，OCR技术在无障碍优化上的应用，始于2016年上半年与手Q项目的合作，至今已经历了三次升级。

视障人士在使用中遇到的问题，“比如应用场景复杂，抖动、光照、运动对识别造成的干扰……”都随着产品升级，在不断得到解决。



腾讯优图实验室OCR研究组的工作日常。

“第一代是端到端的检测识别；第二代侧重高精度，结合语义上下文信息识别；第三代更多关注结构化的场景”。

所谓结构化场景，“即结合图像上的纹理信息、上下文语义信息、文字之间的位置信息等，来做结构化提取”，让OCR识图功能更加精准、好用。

“随着人工智能的技术的完善，将推进更多产品的无障碍化”，刘银松相信，它们将会为障碍人士的生活，提供更多的便利和可能性。