因疫拖延乘客退款 航空公司恐挨罚
摘要: 联邦运输部长布塔朱吉(Pete Buttigieg)10日表示，针对乘客投诉的因受旅行限制令而无法飞行，但航空公司的退款太迟甚至拖延一年多，运输部已完成了10项调查。布塔朱吉说：「如果航空公司采取积极主动的态度和措施，我 ...
 布塔朱吉说：「如果航空公司采取积极主动的态度和措施，我们将与他们合作，无论是在改进有助于招聘员工的薪资提高，还是在增进客户服务的灵活性上。同时，我们还将加强对保证乘客和消费者权益的执法。」 航空公司因为疫情期间的旅行限制而无法执飞，但没有及时为消费者退款而遭到投诉，运输部去年9月宣布将展开调查。运输部一名官员表示，其中10个调查已经完成，未来数周将展开执法行动，另有10个调查仍在进行中。但运输部没有说明是哪些航空公司受到调查。布塔朱吉说，运输部的行动是「确保消费者和乘客受到保护」。 对于运输部宣布的调查，业界的「美国航空公司协会」没有做出评论。 加拿大航空公司去年11月同意达成一项450万元的和解协议，以解决运输部对数千名乘客退款延迟投诉的调查。运输部去年6月表示，由于加拿大航空公司违反美国的法律，拖延一年多都没有为乘客退款，原本要求对加航处以2550万元的罚款。 联邦运输部表示，对于乘客因为政府的旅行限制令而无法出行，运输部将保证他们可以获得退款，但现有的法规没有规定乘客在哪些特殊情况下可以获得退款，包括政府实施的旅行限制令。 为了保证夏季航班的正常运营，布塔朱吉上月会晤了各航空公司的主管。全国最近出现大范围的航班取消和延误，数以千计的航班入夏以来或是取消或是延误，引发消费者的愤怒。但航空公司表示，航班取消和延误主要是联邦航空管理局系统的问题，是航空管制人员的不足造成的。 |
