炎炎夏日
不少人都吐槽,
这条命是空调给的 ……
如果好不容易上了辆网约车,
司机却不肯开空调,
你会怎么办?
最近因此被拒或者要求额外付费
的情况并非个例!
近日北京一男子
在乘坐网约车时要求开空调
司机却以打车费单价太便宜、
成本太高为由拒绝了乘客的要求
随后,司机又以影响心情为由
将车停在了路边并拒载该名乘客
无独有偶,杭州一名杨女士近日也向媒体反映自己打车时,司机以成本太高赚不到钱为由拒绝调低空调温度,同时司机还把窗户打开,说 "
只要跑起来有风,就不觉得热了 "。还有乘客晒出乘坐网约车的照片,一些司机直接在乘客座椅前贴上收费通知单,要求 " 开空调加收 10
元现金 ",还附上了单独的收款二维码。
事实上,每年夏天类似事件都会引发讨论,但今年,由于极端高温天气增加,再叠加油价不断上涨,这一矛盾就显得更为突出。
那么,乘客打车时到底有没有权实现 " 空调自由 "?如果向乘客额外征收空调费是否合规?
记者致电了某网约车平台,询问相关问题,平台客服表示,网约车空调服务属于约车服务民事合同行为中所包含的服务,因此,司机应该按照乘客的要求提供开空调的服务,如果有司机拒绝开空调或者要求乘客额外付费,乘客可向平台进行投诉。
作为目前网约车主要监管依据之一的《网络预约出租汽车运营服务规范》,也清楚明白地规定,网约车的运营服务应符合出租车运营服务的行业标准,该行业标准明确驾驶员
" 应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备 "。
对于加收 " 空调费 " 的行为
网友们也是看法不一
有人认为 " 开空调是基础配套设施 "
也有人表示 " 是平台的管理问题 "
对此,律师岳雪飞表示现在确实有不少司机在高成本之下,营收空间不断被压缩,所以希望从乘客身上得到补贴,或者通过少开甚至不开空调来节省成本。
这种想法事出有因,但并不可取,一旦纵容,会导致网约车司机出现其他乱收费现象进而扰乱网约车市场秩序。所以无论是出于对消费者生命健康权的保障,还是对相关法律法规的遵守,司机都不应该在
" 开空调 " 的问题上为难乘客,这事就应该是乘客说了算。
但是,司机的困难和苦衷也不能视而不见。
表面上看,开不开空调是司机与乘客之间的利益之争,但背后反映出的是网约车司机遭遇的尴尬现状。比如,一些出租车司机可以享受的优惠政策还无法惠及网约车司机。目前,一些城市的出租车开始加收每公里
2 元左右的燃油费,但网约车的收费明细里目前并不包括空调费这项。
此外,补贴有限、平台抽成过高等,也是倒逼司机不开空调节省费用的因素。新华社此前就曾报道," 一些网约车平台抽成比例能达到 25%
甚至更高,而司机和乘客对每一单的抽成比例、计算方式却毫不知情。"
针对网约车司机面临的问题,2019
年交通运输部和国家发改委发布的《关于深化道路运输价格改革的意见》曾提出,建立完善运价动态调整机制,应考虑当地实际情况、运价的主要因素来规范价格管理。在今年
2 月的交通运输部新闻发布会上,交通运输部办公厅副主任李洪斌也表示,今年将实施交通运输新业态平台企业抽成 " 阳光行动
",督促主要网约车和道路货运新业态平台公司向社会公开计价规则,合理设定本平台抽成比例或会员费上限。