泰勒访谈第30期：在Corporate America的生存法则
摘要: 前言：从2015年3月起，Capital One EAGLE组织将与强强联手，重磅推出“MENTORSHIP/职场导师项目”，由Capital One内部推介优质导师资源，向广大泰勒的粉丝提供一对一、长期跟踪式的免费职业辅导，帮助更多的 ...
 前言：从2015年3月起，Capital One EAGLE组织将与强强联手，重磅推出“MENTORSHIP/职场导师项目”，由Capital One内部推介优质导师资源，向广大泰勒的粉丝提供一对一、长期跟踪式的免费职业辅导，帮助更多的华人学生和职场新人在美国的职业规划和发展。 本期泰勒访谈，我们邀请到了EAGLE组织的导师项目负责人Melody Shi女士。在Capital One奋斗15载的她，不仅是一位成功的职场女性，同时也是一个快乐的working mom，有着幸福的家庭和一双可爱的儿女。她说她很幸运，在人生的不同阶段都遇到了优秀的导师，从他们身上学到了很多。现在，她希望能把这份力量传递给更多的年轻人，为他们创造一个平台，提供专业的职业辅导，让你的导师为你转身! 本期嘉宾：Melody Shi （石琤） Director of Data Analysis， Capital One Commercial Banking Melody您好，请先简单介绍一下自己。 好的。我是山西太原人，出生在一个工程师的家庭。我96年毕业于中央财经大学税务系，97年和我先生一起来美国，就读于弗吉尼亚理工大学（Virginia Tech）Accounting Information Systems的研究生。99年毕业时，第一份工作就幸运地找到了Capital One，一直干了15年，今年是第16个年头。 之所以想出国，很大一部分原因是受我爷爷的影响，他早年在国外留学，所以一直很鼓励年轻人出去闯一闯，看看外面的世界。另外，我先生当时是清华力学系的研究生，我们俩刚好同时毕业，他也有出国的意向，于是我们就一起准备。有一个小插曲：记得96年就已经有新东方了，俞敏洪老师还亲自教过我们，而他的教学风趣幽默，给我印象很深。 您毕业之后非常顺利地就进入了Capital One工作，在Capital One一共干了15年，给我们介绍下您都在哪些部门工作过？ 我是在99年8月加入Capital One，15年来足迹踏遍多个事业部门。我第一个职位是在加拿大信用卡部门，当时这个业务刚刚起步，大部分的组员都是美国本地的。也因为这个组成立不久，所以虽然我是entry-level的Data Analyst，却有机会接触很多不同的业务，积累了很多经验。两年半后，加拿大组的业务发展很好，公司决定把本部移至多伦多，出于家庭考虑，所以我当时就选择换到US Card部门，继续留在DC。我先到了Account Management分部，因为当时已升到Manager，所以就开始带领一个小的团队；1年半之后，又转到了Account Acquisition分部，领导那里的Data Analyst团队。到06年的时候，我希望能换新的环境，学习新的东西，所以就借部门重组的机会换到Home Loans部门，负责房贷数据分析组，直到08年由于整个房贷市场下滑，于是Capital One决定暂时地关闭了这个部门。 这对我既是挑战也是契机。是否继续留在Capital One还是换公司？巧的是刚好当时是Capital One的转型期，从单纯信用卡业务转向零售银行以及商业银行业务，买了包括North Fork Bank在内的几家银行。Capital One的核心竞争力一直是Information-Based Strategy (IBS)，如何用IBS的方式帮助银行业务尤其是商业银行发展，当时缺少分析型的人才，这对我个人而言是一个很好的契机，所以我决定继续留下，一直在商业银行部门干到现在。 所以说，虽然我在一家公司待了15年， 但每年我都在学习新的东西，接受新的变化和挑战，这对我来说很重要。这几年下来，我也目睹商业银行成为Capital One成长最快的业务之一，证明我当时的选择是正确的。我自己的角色也从职场新人一直到总监这个职位，现在我的团队大概有20人。 “ 为什么需要 职场导师 ” 就您十几年的工作经验来说，您觉得来自导师（Mentor）的帮助在工作中重要吗？ 我觉得非常非常重要!而且在不同的职场阶段导师有不同方面的重要性和侧重点。 首先，在正式进入职场之前，我相信大家会有非常多的困惑，我今后从事什么行业？是把兴趣放在首位还是长远发展为重？我需要做哪些准备工作？怎么在面试中有更好的表现？我相信在这个阶段，如果你有一位导师给你专业的建议，可能会让你豁然开朗，可能会避免你走很多的弯路； 第二个阶段，大概是刚入职场的一两年以内。在学习和巩固你的岗位技能之余（一般公司都会给每个新人专门的培训来提高岗位技能），需要进一步加强你的软实力，即所谓的“soft skills”。这么多年我也领导过几十人，你会发现有的人在公司上升很快，有的人却停滞不前，往往都取决于Soft Skills。因为进入公司时，你们都是站在同一起点，有着相似的学历和背景；越往后发展，比的就不光光是技术层面的能力。而对于很多年轻人来说，他们很难意识到软实力的缺失对于职业发展的阻碍，同时也无法分辨自己究竟欠缺的是哪方面的能力，应该如何提高？所以这个时候，你非常需要一位有经验的导师给你点拨一下，往往能起到事半功倍的效果； 第三个阶段，这时你可能已经工作几年，职位也有所上升，已经逐步在职场上证明自己的价值了，那怎么更进一步呢？这时，你必须清楚认识到自己的强项和弱项。以我来举例的话，我当时找了三方面的导师：一个是沟通力（Communication），一个是领导力（Leadership），一个是业务能力（Business Knowledge）。我当时就咨询我的上级和主管，请他们给我推荐适合的人做我的导师。目的在于能真正从某方面的权威身上学到那方面的精髓，去集中提高。而且不同的leader风格是不同的，你需要找到和你风格相似的Role Model，来向TA学习。 第四个阶段，可能到了你职业发展的某个峰值，你会发现往上走显得有些力不从心了。但你要知道，人的潜力无限 （有的时候可能你自己都意识不到）。而且特别重要的是，越往高层发展，需要的能力都是类似的，往往都是围绕在领导力、影响力，沟通能力这些方面，所以如何真正在这些领域有所突破？这就需要你非常深入地融入到美国的文化中去，不光是职场文化。在这个时候，你还是需要导师，一位能像灯塔（beacon）一样照亮你前行道路的导师。有的时候breakthrough就在‘听君一席话‘之后发生。 所以你看，每个阶段对于mentoring的需求都是不一样的。如果你能够在职场上得到持续的正确的指导，你可以得到很多修正自己的机会，而不是盲目地往前冲。 EAGLE Mentoring At Work Event-Richmond能不能给我们介绍下EAGLE的Mentorship项目？ EAGLE是12年成立的，我当时并没有立即加入。其实说实话，我之前对于针对Women 或Minority Group的Networking组织持保留态度，因为我不理解大家工作能力要求都是一样的，为什么需要区别对待？之所以EAGLE给我很大的触动，是当时参加EAGLE年会，我才发现原来它办的这么好，真的是在为公司的亚裔员工提供实际有效的又有针对性职业辅导和帮助，所以我当即就决定加入EAGLE。 从去年开始，我开始正式接手领导EAGLE Mentoring项目（之前是Capital One 另一个Director Yu Huang 负责）。我们现在的会员有近200人，分布在4个城市，有20多名志愿者。员工在注册的时候，我们会问他是否愿意担任导师（Mentor）或学生（Mentee），也可以都选。我们的辅导主要是一对一的模式，我们会根据Mentor/Mentee的背景信息，包括地点，部门、职位等配对，比如我们不会把主管和下属配对在一起，因为一般对mentee来说，TA可能更倾向于寻找非主管作导师，这样在沟通上会更轻松，更坦诚。双方都同意组建这个Mentor/Mentee关系后，我们会建议导师和学生至少每月见一次面（一般在工作时间），每次大概半小时到1小时左右，对双方来说都是一个长期的commitment。 从我们的Best Practice调查中显示，我们的导师项目最需要遵循以下3点： - Mentee-driven agenda，因为学生是受益者，所以学生的收获是最重要的。我们鼓励学生和导师多沟通，TA最希望获得的帮助是什么，TA觉得怎么样的学习模式是适合自己的，等等；- 我们希望导师要很open和positive。 要乐于和学生去分享自己的经历和经验，包括成功经验，走过的弯路或失败教训。因为亲身经历往往最容易引起共鸣，最让人受益；但同时也要注意传达正能量。 - Confidentiality在这个过程中是非常重要的，我们希望所以导师和学生都清楚地明白以及遵循这一点。 “ 做一个快乐的 working mom ” 通过作为mentor的经验和反馈，会不会运用到对孩子的教育中去？ 根据我们得到的反馈，大家最想提高的能力的前两位往往集中在：- Leadership/Communication Skills- Networking Skills 我相信中国学生在这些方面的不足，往往也和我们国内的教育缺陷有关。看过这些例子后，我也会同时思考对子女的教育。我有两个孩子，儿子上高一，女儿上六年级。我和很多家长想法不同，对于完美分数或超前学科的要求不高，因为我不认为这些会决定长期发展，而且也相信他们的学习能力。我更关注的永远是他们的Soft Skills，因为这不是速成的，必须长期培养。比如对儿子，我鼓励他从6岁开始就写日记，所以他10岁时就开始写小说，11岁时完成了第一本200多页的小说。12岁开始参加学校辩论队直到现在。女儿已经参加了2年Public Speaking训练，最近我选择和她一起去参加Toastmaster的课程。（Toastmasters International是一个非盈利的教育组织，通过各地俱乐部活动，致力于提高会员的演讲技巧、沟通技巧以及领导力。）对于我来说，公众演讲不是我的强项，我相信对大部分人来说都不是。Toastmaster我15年前就知道，但一直没有勇气去参加。这次我和女儿一起参加完8个星期的课程之后，觉得真的是不容易，我每周都要消化课堂的内容，准备稿子，最后站在所有人面前演讲。刚开始我会拿着手机参考，第二次我就打印在纸上，第三次就拿小卡片，慢慢地就什么都不拿直接上去讲。在这个过程中，我可以看到自己的进步。所以，对于这些能力的培养，什么时候开始也都不晚，只要你意识到这一点，就不要犹豫，不要等待。 您提到您有一双儿女，非常令人羡慕，那您是怎么规划您的职业和家庭生活的？ 关于工作和生活，我想我可能是个比较贪心的人，我觉得鱼和熊掌要兼得，但不是全部都得，取其精华即可。家庭永远是第一位的，但如果让我为了家庭完全放弃职业，这我很难做到，因为我觉得我很大的价值体现就是在职场上。这就涉及到如何做一个成功的Working Mom，这其实是我在Toastmaster演讲的主题之一。如果你在网上查，世界上最难的职业是什么？Working Mom肯定是出现最多的。因为你每一天都要在好几个角色中转换，如何做一个妻子、母亲、主管和职员，我有我的“3+1”秘诀： 首先，你要知道你的Priority是什么，有人会选择工作，有人会选择家庭，对我来说是在尽我所能做好工作的基础上，家庭还是最重要的。所以你选择的工作要和你的Priority契合。幸运的是，我的Priority在公司所有遇到的老板们那里被充分理解和支持。可能这也就是Capital One连续多年被评为Top 100 Companies for Working Mothers，也是我能在Capital One一待15年的原因之一吧。 第二，Build a Supporting Network，因为Work-Life Balance，说起来容易，做起来难，你非常需要来自家庭的支持，所以必须学会和另一半沟通和规划；另外，我会尽量把朋友圈子联合起来，比如大家一起carpool轮流送孩子上学和课外活动。还有，可以利用公司提供的工作灵活度，比如有时在家工作以减少commute压力，或白天带孩子去看医生，晚上再把工作补好； 第三点，不断提高你自己和其他人的效率和能力。在提高自己效率和能力的同时，要学会训练自己的孩子和团队成员，实现共同成长。像我的孩子3岁就学会自理简单生活技能（比如吃饭，洗澡），7岁以后就让他们自己规划时间（比如用Excel做时间表）；对我的团队也是如此。作为总监和经理，我不会Micro Manage，注重发展提高团队成员的自身能力，Teach them how to fish instead of fishing for them，做一个 Genius-Maker和Talent-Magnet。我最近学习到一种Coaching Skill我认为总结得很好，叫做“Lazy Coaching”，你不是帮助别人解决问题，而是改变、激发他的想法，你的作用更多的是引导，最后他会自己总结出解决办法。类似经验方法还有很多，但宗旨就是作为家长和导师，让每个人独立和成长。 “3+1”的最后一点，也是最重要的，就是永远要保持乐观的心态，永远要传递正能量。遇到任何困难不要抱怨，任何事情都要学会看到它好的一面。对于我的团队和孩子也是如此，我会尽量鼓励他们，而不是打击、埋怨。 为什么EAGLE会想到帮助Capital One以外的华人群体？ Melody: 因为一直以来，我们的EAGLE项目都运作得非常好，得到了很多公司内部会员的认可。所以，在我们在有余力的情况下，非常希望可以去帮助更大的华人群体，尤其是年轻的留学生朋友。我们也希望可以借助【泰勒展开时】这么好的一个平台，一起来合作做这件事情，我觉得是Win-Win-Win-Win四赢的局面： - 对于学生（Mentee）来说，得到这样专业的指导对于他们之后的职业生涯将会是巨大的帮助； - 对于Capital One内部的导师（Mentor）来说，帮助别人就是帮助自己，如何把自己的经验系统化，分享给别人是非常重要的能力； - 对于EAGLE来说，我们可以增大我们的影响力，在更大的群体中发挥作用； - 同时，我们也希望通过这个项目让更多的年轻人认识了解Capital One，更多的人才加入Capital One。我们未来的同事很有可能就在Mentees中间！ 我们从2月6日已开始，已经在EAGLE内部招募导师，反馈非常好，1小时之内就有5人报名，到现在为止已经有十几位导师报名。从学生的挑选上来说，虽然Capital One是一个金融公司，但我们员工的背景非常丰富，有学工程、商科甚至社会学的学生，当然我们希望你对金融领域有一定的兴趣。我们近期也在和PwC洽谈，希望可以一起在泰勒的平台上推广这个“MENTORSHIP/职场导师项目”。 现在，让我们听听EAGLE团队内部的导师和学生对于mentorship项目的反馈吧！ Mentee: EH, Senior Data Analyst 加入EAGLE mentee时间：半年 你认为mentor给你最大的帮助/影响是什么：榜样和职业引导 有什么职场感悟想和泰勒的读者分享： 在刚刚加入工作的这一年，通过和mentor的交流，我在职业发展（career development）上有了进一步认识。具体说来有以下这些方面： １．对公司具体各个部门和各个工种（job family）有了更多的了解，而不是仅仅局限于我所工作的组和部门； ２．对自己现在工作状态和技能有了更加准确的估评，从而能主动去制定目标提高自己； ３．根据自己的特点和mentor的经验，和mentor一起制定更加长远的职业发展计划（５年，10 年）； ４．Mentor既是我的榜样和导师，也是我的朋友，在异国他乡，国人之间的友情和支持，也是非常可贵和温暖人心的。 Mentor: 孙鹏飞，Sr. Manager, Quantitative Analysis 担任EAGLE mentor时间：一年有余 你认为你给mentee最大的帮助/影响是什么： 初入职场的毕业生往往缺乏对自己从事职业的深入理解和相应的学习、发展计划。也往往不清楚自身在不同阶段最需要注重发展的是什么。同时对于从学生到办公室白领的身份转变缺少认知和足够的准备。我一直乐于向我的mentee们分享关于这些话题的自身以及曾经同事的经历。把具体的事例和榜样应用到他们遇到的具体问题中以提供借鉴。作为一个出生长大在中国而生活工作在美国的中国人，我的心得对很多同样背景的mentee也有共鸣。 有什么职场感悟想和泰勒的读者分享： 沟通交流能力对于中国出生长大的年轻白领们非常重要。我跟很多young professionals一起工作过。有美国土生土长的，有来自印度的，来自欧洲的，南美的，中国的。。。不得不说我们中国的年轻毕业生们在这方面总体处于劣势。我指的并不是说英语语言能力，或者是畅谈阔论的能力。我遇到过说话结巴缓慢，但是总能一言中的，一针见血。你有口音，说话慢结巴并不是问题。美国是个移民国家这样的人很多。但是我们缺乏的是能清楚有效地把自己的想法和成果表达出来的能力，更重要的是能准确听明白别人意图的能力。时间一长有人则选择了放弃，不说话不参与。以为自己埋头加班干活就可以了。这一点在美国的职场有时很致命。中国的文化里一直有瞧不起“会说话”的人的成分。埋头苦干固然重要，但是沟通交流能力同等的重要。 很多初入职场的年轻人抱怨自己做的事情非常枯燥，毫无价值。那是必然的。你的老板不会蠢到把很重要的事情交给一个职场新手。很多人选择了消极对待或者因为没有价值就没有用心完成。然而最终能脱颖而出的人都是能把这些“破事”做成让人眼睛一亮的人。不论做什么，能把自己做的事情做到如数家珍、百分之百清楚其中所有的细节、能游刃有余地回答大家相关的提问。如果你能把这样的所谓的小事做到极致，离你做更有价值事情的时候也就不远了。 Mentor: Vivien Lee, Sr. Risk Manager 担任EAGLE mentor时间：I have been an EAGLE mentor for about 7 months. 你认为你给mentee最大的帮助/影响是什么：Being a trusted resource, a sounding board and someone willing to share honest feedback is my biggest contribution to my mentees. 有什么职场感悟想和泰勒的读者分享：I love being a mentor. I think that is because I care about people around me and I like seeing other people succeed. Even better, through mentorship, I have grown personally and professionally as well because I also learned a lot from my mentees. Mentor: Choon Yang Tan, Manager, Process Management 担任EAGLE mentor时间：I have been an EAGLE mentor since 2013. 你认为你给mentee最大的帮助/影响是什么： My mentee from the EAGLE program comes from an Analytics job family, which is very different from my own specialty which is in the Process Management space. As such, we aligned early on to focus our partnership around skillsets such as leadership and influencing skills that are applicable across all roles, rather than on role-specific development. I believe this approach had helped with his growth as a leader within his own organization. I want to emphasize that the partnership is definitely a mutually beneficial one as I have also learned a great deal from this mentorship experience, especially around mentoring and leadership skills. 有什么职场感悟想和泰勒的读者分享：Be open to taking on new challenges, even if they are outside of our comfort zone. Look at them as opportunities to stretch ourselves and to grow. Be open to setbacks and failures as well, as they are good learning opportunities. Mentee: 李胜军 Principal MIS Analyst 加入EAGLE mentee时间：2年 你认为mentor给你最大的帮助/影响是什么：我认为最大的的一点影响是Mentor能以自己的工作经历给我很多启示，让我学到除了自己固定思维工作模式之外的一些自己未曾考虑或者尝试的方式方法去工作，能为自己的职业发展带来更多可能行。 有什么职场感悟想和泰勒的读者分享：保持平常心，保持积极心态。 请关注下期，更多参与细节，期待你的加入! “泰勒展开时”所有文章均为原创，版权归泰勒展开时所有。如需转载，请事先联系我们。如果你对北美就业有特别的经历和见解，或者有嘉宾推荐，欢迎来信：TaylorSeriesinfo@gmail.com |
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