调查:华府911不够专业 并有职场霸凌
摘要: 华府审计机构的最新调查报告显示，华府911系统处理紧急电话的方式不一致，甚至因不专业而无法真正帮到求救者，还因缺乏适当监督而有职场霸凌问题。该报告由专门负责监督华府公共安全的咨询机构Federal Engineering I ...
 该报告由专门负责监督华府公共安全的咨询机构Federal Engineering Inc发布，评估2019至2020年华府911系统运营是否符合联邦标准；该报告汇总72通紧急电话样本的处理情况，显示其中97%的紧急电话获得适当援助，911系统派遣足够数量的应急人员，但在处理速度上，华府911系统远不达标，过去两年多来，华府911系统人员都没及时接听紧急电话。 该报告表示，华府911系统缺乏对接线员、调度管理等方面的监督，虽然政策和行动规范符合联邦标准，但由于没有适当监督架构，运营效果无法保证，甚至滋生了职场霸凌、行为不检、部分人员滥权等问题，导致不良职场文化。 报告也指，华府911系统对接线员的要求不专业，不要求接听紧急电话的人员使用统一工作指南，包括接听电话时要询问紧急情况的具体位置、需要何种救援、有什么安全隐患或其他潜在问题等，导致部分求助者没有获得适当、及时的救援。 此外，华府911系统也没有使用统一技术，部分接线员因多种原因没使用公司提供的地图和定位工具，仅凭来电者的口述来确认位置，容易出现偏差，也不利于追踪事件后续。 该报告指出，由于报案、求助电话的分类过于复杂，接线员在接听电话后首先要从大约500个事件类型中判断所属类别，但经常出现分类错误的问题，影响后面派遣应急、救援团队等连串行动。 |
