海外中国公民和企业寻求领事保护及服务帮助指南

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海外中国公民和企业寻求领事保护及服务帮助指南

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近年来，随着中国公民和企业走出国门的步伐加快，为满足新形势下中国公民对领事保护与服务的热切需求，中华人民共和国外交部领事司 切实践行“以人为本、外交为民”理念，与时俱进，积极探索创新领事保护和服务的新手段，精心打造了中国领事服务网、“领事直通车”微信、安全提醒短信三大 信息平台和12308应急呼叫中心，为海外中国公民和企业及时提供便捷的领事保护与服务信息，为海外中国公民和企业遭遇紧急情况需要领事保护和协助时提供 一条迅捷绿色通道。
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一、中国领事服务网
, U0 n& [) k3 b' r$ D3 ^# a% Z4 ]http://cs.mfa.gov.cn
中国领事服务网于2011年11月22日开通，2013年12月改版。该网站简洁明了，内容丰富，板块设计科学合理，主要板块如下：

/ B0 e% W. a) o( Q* @中国公民出国：包括申领护照/旅行证、办理出国签证和领事认证、了解目的地国情况等内容；
& Y: S9 t/ f& ?: g3 w* e中国公民在海外：包括领事保护各种实用信息、护照/旅行证、公证认证、婚姻登记、海外办理电子护照预约等内容；
外国人来华：包括来华办理签证须知等内容；
$ p, I% a  B% `, V' k其他栏目：除上述栏目外，还有资料表格下载、办事指南、了解目的地、出国及海外中国公民自愿登记等栏目。
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中国领事服务网立足于为中国公民提供更人性化、更便捷的领事服务，已成为向中国公民提供领事保护与服务信息的“一站式”平台。　　

二、“领事直通车”微信
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中 国外交部领事司官方微信“领事直通车”微信是外交部领事司顺应当前移动互联网发展新趋势而创设的，开启了中国领事保护与服务的“微信时代”。本订阅号从订 阅户的需求出发，发布和转载与中外人员交往相关的签证、护照、领事公证认证、领事保护等方面资讯和实用信息，并与中国领事服务网 （http://cs.mfa.gov.cn)同步更新。
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该微信自2014年1月开通以来，发布与转载了关于签证、护照、公证认证以及领事保护等内容的微信230余次、约690余条消息，系列专题16个。单篇文章点击量高达26万人次，微信总订阅用户现已超过10万。
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“领事直通车”微信为中国公民提供“送上门”的方便、快捷的领事服务信息。目前，用户反响积极，关注度不断提升。

* Q- f1 I; i- g$ C8 o请扫描以下二维码，关注“领事直通车”微信（微信号 ls12308）！


- H- Y& Z! m* o' D% ^# ^三、安全提醒短信
/ w. x) w" `' D% \2 S2 A" z' l6 \自 2011年9月25日起，中国外交部领事保护中心与中国联通、移动、电信合作新建海外安全风险预警平台，通过手机短信向赴181个国家和地区的中国公民发 送海外安全风险国别提醒。自2013年起，海外安全风险提醒短信从70字符扩容到140字符，并增加文明旅游提示，内容更为丰富，对提高中国公民海外安全 风险防范的意识和能力发挥了积极作用。
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四、全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308应急绿色通道）
' r$ P5 w6 D3 U1 r! X, A2014 年9月，中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心正式启用，全年无休为海外中国公民提供24小时热线应答与咨询。“12308”热线电话首要任务在于 “应急”，同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要功能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重 大突发领保案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。呼叫中心的设立，在海外中国同胞与祖国之间开辟了一条领事保护与服务 的绿色通道，使同胞在海外遇到困难时，能在第一时间与祖国取得联系，国内视情况快速调集力量展开领保协助，并给予及时、专业的指导，俗称“海外 110”。

呼叫中心热线号码：
12308（备用号码为59913991）
在海外拨打：
- q1 T8 {7 Y) Q+ {4 {! f0086-10-12308、0086-10-59913991
; J4 y+ l2 D' j' z4 X  ?7 ^在北京以外的国内地区拨打：
010-12308或010-59913991
) p1 z- R( }1 U; H3 ?& F  T, j在部分国家可能需加拨其他号码，具体请咨询电信运营商。热线应答咨询不收取任何费用，电话资费标准与拨打北京普通电话号码相同。该热线不代替中国驻外使领馆的领保电话和证件咨询电话。

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文章来源：中国驻美大使馆

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