求助：capital one ATM机吞钱，银行未退还

3月初的时候，楼主向capital one ATM存钱1100刀，机器显示故障，然后只退回了60刀，但是出的发票随手就扔了
楼主立刻去往旁边的capital one银行put了一个claim，银行解释说会先把这笔钱1040刀放在我的卡上，然后他们再核实
4月份的时候把那笔钱收回了，银行解释核实后没有这笔钱，我又put了一个claim
5月份又把那笔钱收回了，银行解释他们需要更多的证据
求助：遇到这种情况怎么办？已经过了两个多月了，监控录像还会有吗？家人让我直接报警

求助，遇到这种情况应该怎么办，直接报警吗