Springfield, VA 诚招电话呼叫中心主管一名

iTalkBB蜻蜓

北弗吉尼亚高科技公司 iTalk Mobile Corporation 诚招呼叫中心主管一名。

工作地点在Springfield, VA。

岗位职责：

·        负责呼叫中心的日常管理、指导和团队的建设。

·        根据公司的政策和章程履行监督职责：其中责任包括：人员配备、安排业务培训、销售指导和员工激励；安排人员规划、分配和指导工作；奖励和惩戒员工；以及有效的解决冲突矛盾。

·        建立客服部门的工作标准和程序，安排部门的战略部署和预算。

·        评估客服代表的电话质量，提供反馈和指导。

·        与市场部合作，持续提升呼叫中心的业绩

·        负责客户管理和客户关系的维护。作为主管来帮助解决复杂的问题。

·        根据目标和销售指标，汇报呼叫中心的业绩（比如：通话质量、呼叫量、和客户满意度等）

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·        负责上级领导安排的其他工作

能力要求：

·        至少五年的客户服务经验

·        至少三年的管理岗位任职经验

·        具备优秀的语言表达和书面沟通能力

·        熟练掌握中文和英文

·        具备良好的数据分析能力，能够理解复杂的账户信息

·        具有能够记录和浏览多个系统的能力

·        能够在处理多项任务的同时快速思考判断

·        注重细节，能够轻松跟踪文档

·        良好的自我激励能力，并能够同时处理多项紧迫任务

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薪优。

iTalkBB蜻蜓为移民而生。从成立开始，我们就致力于为海外华人打造更美好的生活。iTalkBB蜻蜓已成为全球第一大华裔和韩裔电信运营商，在美国、加拿大、澳大利亚、新加坡等国开始超过30家体验店，全球用户超过120万。目前扩大业务急需人才，应征者需在美国有合法工作身份。

有意者请发简历到hr@italkbb.com 没附上简历者不考虑，谢谢！

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